Problème de connexion

Olga n'a besoin ni de box internet, ni de WiFi pour fonctionner. Il suffit d'insérer une carte SIM avec des données mobiles. La plus part du temps, vous n'aurez aucune configuration à faire.

Si vous vous retrouvez face à un problème de connexion (visage d'Olga violet ou Orange), nous invitons un aidant en capacité de voir, à vérifier les points suivants : 


1) L'appareil est-t-il connecté au WiFi ?

Si vous avez choisi de connecter l'appareil à un réseau WiFi. Allez dans Menu (Appui long sur les 3 points bleus) > Paramètres > Autres > WiFi

- vérifiez bien l'indicateur sous le champs du nom de votre box, il faut qu'il y ait marqué "Connecté". Si vous avez l'indication "Enregistré" ou "Problème d'authentification", cela signifie que le mot de passe enregistré est incorrect. Il faut refaire le mot de passe.

- si votre WiFi est connecté, déconnectez-le et faites un test simple avec Olga, simplement avec les données mobiles. Il peut arriver que des connexions WiFi soient temporairement corrompues. Redémarrez l'appareil ou le WiFi pour que la connexion se reconfigure d'elle-même.

- si l'appareil est connecté à un WiFi public, comme cela peut arriver dans une maison de retraite, un hôpital ou un hôtel. Il est possible qu'un autre étape de validation par navigateur soit nécessaire pour activer le WiFi. Vous pouvez accéder à un navigateur dans :
Menu (appui long sur les 3 points bleus) > Paramètres > App > Chrome



2) L'appareil est-t-il connecté au réseau mobile ?

Si vous êtes connecté en 3G ou en 4G sans WiFi. Il faut vérifier plusieurs choses :
- que la carte SIM de votre opérateur est bien activée (pour les nouvelles cartes SIM)
- que les données mobiles sont bien activées au niveau forfait
- que votre forfait a encore des données mobiles disponibles
- que votre forfait capte correctement le réseau 3G ou 4G


Vérifier que la carte SIM est bien activée (pour les nouvelles carte SIM)

Lorsque vous recevez un nouvelle carte SIM de la part de votre opérateur, il peut arriver que celle-ci ne soit pas encore activée. C'est souvent le cas pour les cartes SIM commandées en ligne. L'opérateur fournit en général un petit facicule indiquant comment activer la carte SIM. Chaque opérateur propose sa propre méthode d'activation. Nous vous invitons à bien suivre ces étapes :
- pour free : https://assistance.free.fr/articles/872
- pour orange : https://espace-client.orange.fr/equipements/activer-sim
- pour sfr : https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/carte-sim/activer-nouvelle-carte-sim-sfr.html
- pour bouygues : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/activation-carte-sim
- pour sosh : https://www.sosh.fr/espace-client-activer-sim
- pour red by sfr : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Activer-ma-ligne/Activer-ma-nouvelle-carte-SIM/ta-p/296802



Vérifier que votre forfait a des données mobiles (données internet)

Nous recommandons un forfait au moins 2Go de données mobiles.

Pour vérifier qu'il y a encore des données mobiles sur le forfait : aller dans Menu (appui long sur les 3 points bleus) > Paramètres > Clavier et appelez le numéro de dédié à la consommation de votre opérateur :
- Orange : 555
- SFR : 950
- Bouygues : 680
- Free : 555

Pour tout autre opérateur, vous pouvez trouver le numéro de la consommation en cherchant sur Google : "numéro consommation + nom de votre opérateur"

Si vous n'arrivez pas à effectuer cette démarche, vous pouvez contacter votre opérateur.



Vérifier la qualité du réseau mobile

Allez dans Menu (Appui long sur les 3 points bleus) > Paramètres > Autres > Analysez la barre noire tout en haut de l'écran

Le réseau mobile est indiqué par un triangle rectangle. Vérifiez qu'à côté de ce triangle, il y a bien un symbole E, 3G, 4G, H ou H+ avec des toutes petites flèches qui clignotent en dessous. Ces flèches indiquent que les données mobiles sont bien actives. Plusieurs cas possibles :


a) Triangle vide

Cela signifie que votre réseau mobile n'est pas configuré, cela peut-être du à :
- une carte SIM non valide
- une absence totale de réseau de l'opérateur où vous vous trouvez

- une carte SIM non valide


b) Triangle plein mais aucun signe E, 3G, 4G, H ou H+ n'est présent

Cela signifie que votre réseau mobile n'est pas configuré. Si vous êtes chez un opérateur principal comme Orange, Sosh, SFR, Red by SFR, Bouygues ou BandYou, Free, il est fort probable que votre carte SIM ne soit pas complètement active.


c) Triangle plein avec un signe E, 3G, 4G, H ou H+ sans flèches

Cela signifie que vos données mobiles sont bloquées.


d) Triangle est plein avec signe E, 3G, 4G, H ou H+ et des petites flèches

Cela signifie que votre réseau mobile est correctement configuré. Mais il est possible que vous n'ayiez plus assez de données mobiles sur votre forfait. Pour le constater, vous pouvez appeler le numéro de consommation de l'opérateur qui devrait être en capacité de vous donner cette information. Pour accéder à un clavier, allez dans : Menu (appui long sur les 3 points bleus) > Paramètres > Téléphone > Clavier 
- pour Orange ou Sosh (en France), appelez le 555
- pour SFR ou Red (en France), appelez le 950
- pour Bouygues ou B&You (en France), appelez le 680

Vous pouvez également essayer de redémarrer l'appareil.

Si vous n'avez pas réussi à régler vos problèmes de connexion. Vous pouvez demander un rendez-vous téléphonique à l'assistance en envoyant un email au support en indiquant vos disponibilités et un numéro de téléphone.